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책소개

쇼핑 관광객을 사로잡는 판매의 달인이 되기 위한 패션 유통 3국 회화 한번에 마스터하기.

프로에듀사회교육원 '패션유통외국어 판매화법스킬 향상과정' 지정 교재로 3개 국어(영어·일본어·중국어) 판매 유통 회화를 한 권에 담은 교재이다. 유통 실무에만 나오는 현장감 100% 회화만 선별하였으며, 자연스러운 한국어 발음으로 초보자도 쉽게 따라할 수 있다. 고객 입점부터 퇴점까지의 매장 판매 Flow 10단계에 따른 고객대응 완벽 가이드를 제공한다.

목차

Ⅰ 매장 판매 Flow
[영어편] / [일본어편] / [중국어편]
01. 매장 판매 Flow 1단계 「첫인사」
(1) 첫인사
(2) 자주 사용하는 접객 표현
02. 매장 판매 Flow ２단계 「고객 접근하기」
(1) 칭찬하기
(2) 호응하기
(3) 재방문 고객
(4) 고객 유형별 응대
03. 매장 판매 Flow 3단계 「고객의 니즈 (Needs) 파악」
(1) 고객이 찾는 상품 묻기
(2) 상품의 대상 묻기
(3) 고객이 다른 상품을 찾을 때
04. 매장 판매 Flow 4단계 「상품 정보 제공」
(1) 추천상품 안내하기
(2) 상품별 정보 제공
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
(3) 판매 서비스 관련 질문 응대
① 소재 관련
② 브랜드·제품 관련
③ 색깔 관련
④ 유행 스타일 관련
⑤ 가격 관련
⑥ 세탁방법 관련
⑦ 사이즈 수선 관련
(4) 상품 비교 판매하기
05. 매장 판매 Flow 5단계 「구매 결정 유도」
(1) 시착시 화법
① 시착시 고객의 표현
② 시착시 직원의 표현
③ 고객의 의견을 묻는 표현
(2) 상품 종류별 시착 표현
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
06. 매장 판매 Flow 6단계 「코디 제안 및 연결 판매」
(1) 대안상품 제안
(2) 코디 제안 및 연결 판매
07. 매장 판매 Flow 7단계 「행사 및 이벤트 안내」
(1) 할인 관련 안내
(2) 사은품 안내
(3) 기타 행사 안내
08. 매장 판매 Flow 8단계 「계 산」
(1) 계산시 많이 쓰이는 표현
(2) 결제 방법 묻기
① 지불 형식 관련
② 카드 지불 관련
(3) 포인트카드 관련
(4) 교환, 환불 안내
(5) 포장 및 봉투 이용 관련
09. 매장 판매 Flow 9단계 「장소 및 기타 안내」
(1) 장소 안내
(2) 기타 안내
10. 매장 판매 Flow 10단계 「전송 인사」
(1) 전송 인사 표현 Ⅰ
(2) 전송 인사 표현 Ⅱ
※ 연습해봅시다

Ⅱ 실전 접객 회화
01. 옷
02. 가 방
03. 구 두
04. 액세서리

Ⅲ 고객 클레임 응대
[영어편] / [일본어편] / [중국어편]
01. 클레임 상황시 사과의 표현
02. 고객 불만 사항의 예
03. 클레임 상황시 직원의 대응
(1) 사 과
(2) 상황파악
(3) 대응·대처

Ⅳ 패션 실무 단어 모음
01. 제품 관련
정장 / 니트(스웨터) / 재킷·베스트 / 셔츠·블라우스 / 치마·바지 / 소매 / 속옷 / 구두 / 양말 / 가방 / 액세서리 / 그 밖의 아이템
02. 색깔 관련
03. 소재 관련
04. 패션비즈니스 용어 관련

부록 시착시 고객의 주요 표현
[영어편] / [일본어편] / [중국어편]