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책소개

역할극 각각의 중요한 특징을 설명하고, 유익한 정보와 더불어 이 모든 이점을 활용할 수 있는 비법을 알려준다. 이 책은 상담가와 교수자가 역할극을 보다 쉽게 기획하도록 도우며, 학습자에게는 효과적인 역할극 활동을 구현하도록 기획되었다. 그리고 교수자가 역할극 활동을 쉽고 성공적으로 해낼 수 있도록 차근차근 진행된다. 훈련이나 교육 프로그램으로 역할극을 사용하는 사람이면 누구든, 심지어 그가 노련한 교수자라도 이 책을 통해 역할극 활동을 좀 더 쉽게 전달하고, 학습자에게 보다 적절하고 의미 있게 다가가며, 학습과 기술 개발에 예리하게 접근하도록 돕는 정보와 조언, 비결과 기술을 발견하게 될 것이다.

목차

PART 1 최고의 역할극 만들기
CHAPTER 01 역할극 이해하기
CHAPTER 02 역할극에 대한 저항 극복하기
CHAPTER 03 나만의 역할극 계획하기
CHAPTER 04 역할극 실시하기

PART 2 역할극
CHAPTER 05 역할극 활동을 위한 워밍업
1. 훈련 엿보기: 역할 따라 하기
2. 이런 곳에서 뭐 하고 계세요?: 소개와 기대
3. 까다로운 사람과 점심 식사하기: 까다로운 사람들과 만나는 연습
4. 긍정적 반응, 중립적 반응, 부정적 반응: 다른 반응 다루기 연습
5. 집중해 주시겠어요?: 대중 앞에서 말하는 연습

CHAPTER 06 행동시연
6. 인사하기, 악수하기: 반가운 내색 시연하기
7. 이렇게 만나 뵙게 되어 정말 반갑습니다: 처음 만난 사람에게 자기소개하기
8. 따르릉, 따르릉! 누구세요?: 전화 예절 훈련하기
9. 어떤 직업을 찾고 계신가요?: 직업 만족 욕구 알기
10. 30초 자기 표현: 신속하게 자기 표현하기

CHAPTER 07 적용 활동
11. 미치겠네!: 행동 변화 요청을 위한 모델
12. 고객의 욕구를 만족시키는 판매 전략: 5가지 판매 전략
13. 의사 전달과 보디랭귀지: 대중 연설에서 비언어적 표현 연습하기
14. 집요한 요청 기법: “맞습니다, 하지만…….”을 다루는 역할극
15. 우리가 할 내용이 바로 이겁니다: 학습활동 소개하기

CHAPTER 08 문제 중심 역할극, 사람 중심 역할극
16. 월급 좀 올려 주십시오: 임금 인상 혹은 승진 요청하기
17. 문제? 무슨 문제?: 성과 문제 역할극
18. 너는 왜 그렇게 사람들을 힘들게 하니?: 까다로운 사람 중심의 역할극
19. 이봐, 친구, 거기는 내 주차 구역이라고!: 갈등 관리를 위한 집단 역할극
20. 마요네즈 좀 주세요: 낯선 곳에서 점심 주문하기

CHAPTER 09 즉흥 역할극
21. 완벽한 발표: 효과적인 발표를 위한 역할극 대회
22. 미쳐 버릴 것 같군!: 최악의 상황에 대한 역할극
23. 15초 내외: 행동 변화 요청 대회
24. 자, 확인해 봅시다!: 그룹 보고 활동
25. 순회 기자: 즉흥 보고 역할극

PART 3 나만의 역할극 만들기
CHAPTER 10 계획하기
CHAPTER 11 유용한 양식