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책소개

달인에게서 배우는 성공하는 직장인을 위한 서바이벌 커뮤니케이션

사례를 통해 소개하는 직장 내 성공적인 커뮤니케이션 비법을 담은 책. 회의 시간과 그 공간에서의 커뮤니케이션 문제, 상사에게 보고 시 대응방법에 대한 문제, 다른 팀과의 협의와 의사결정, 고객사와의 회의 그리고 협상, 언성이 높아지는 전화 통화, 부하 직원과의 협의와 조정 등 다양한 커뮤니케이션 순간이 있다. 어느 한 순간도 소홀히 할 수 없는 중요한 소통의 순간들이다. 성공하는 직장인이라면 수시로 자신의 주위에서 일어나는 일들 속에서 소통의 효과를 높이는 방법을 배워 나갈 필요가 있다.

이 책은 직장인들의 일상적인 커뮤니케이션이 아니라 자신의 성장과 발전을 위해 더욱 영향력 있게 소통할 수 있는 실질적인 방법들만 다뤘다. 특히 각 파트별로 실제 사례를 통해 자신의 상황에도 적용해 볼 수 있도록 하였고 직장인으로서 직면하게 되는 애매하고 곤란한 장면에서 어떤 식으로 소통을 해야 할지 상황별 요령을 문제 해결식으로 소개한다.

목차

PART 01 커뮤니케이션이 뭔지 똑바로 알아야 제대로 한다

01커뮤니케이션은 상대방에 대한 이해가 먼저다
- 커뮤니케이션의 기본기, 상대방의 이해 여부를 확인하라

02오해를 불러일으키는 걸림돌 10가지
- 난해한 단어
- 상대방의 관점에 대한 이해부족
- 우회적인 표현
- 선입견
- 나쁜 전달방법
- 부적절한 상대방
- 물리적 환경
- 시간적 환경
- 불량한 개인적 환경

03회사에 대해 비판하고 싶을 때의 소통의 기술
04감정의 기복이 심한 상사와의 소통의 기술
05다른 팀원이 내 상사를 비난할 때의 소통의 기술
06직원이 두서없이 얘기하고 있을 때 소통의 기술

PART 02 커뮤니케이션의 시작은 경청이다

01경청이 중요한 이유
- 상사의 경청
- 부하의 경청
- 고객과의 경청
- 호감을 얻어 내 사람으로 만들고 싶을 때의 경청
- 협상과 설득 시의 경청
- 가정에서의 경청

02경청을 방해하는 것들
- 비교하기
- 예행연습
- 걸러듣기
- 비위 맞추기
- 넘겨짚기
- 공상하기

03경청으로 상대를 리드하라
- 상대방과 눈을 마주친다
- 맞장구치기
- 고개를 끄덕이기
- 중간에 끊지 않기
- 몸 자세
- 메모하기
- 요약 정리하기
- 질문하기
- 메시지에 집중하기

04새로운 팀에 배치되었을 때의 소통의 기술
05소외감을 느낄 때의 소통의 기술
06생산적인 회의로 만들고 싶을 때 소통의 기술
07업무를 제대로 수행하지 못할 때 소통의 기술

PART 03 커뮤니케이션 영향력 3요소로 파워를 높여라

01커뮤니케이션에서 영향력이란?
- 부하 직원에게 보고받는 상황에서의 영향력
- 상사로부터 지시받는 상황에서의 영향력
- 고객 응대 상황에서의 영향력
- 가족 간의 대화 시 영향력

02영향력 3요소를 정확하게 활용하자
- Word (단어)
- Voice (음성, 목소리)
- Body Language (몸짓 언어)

03커뮤니케이션 영향력 3요소의 활용법
- Word (단어, 어휘)
- Voice (톤, 속도, 강약)
- Body Language (몸짓 언어)
04승진이 누락되어 배신감을 느낄 때 소통의 기술
05잡다한 일만 계속하게 될 때의 소통의 기술
06상사의 의견이나 결정에 ‘No’라고 말해야 할 때

PART 04 감정 빼주기로 상대방과의 대화를 리드하라

01커뮤니케이션이 원하는 대로 흐르지 않는 이유
02왜 감정을 잘 다뤄야 하는가?
- 상사는 왜 직원의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 부하는 왜 상사의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 직원은 왜 고객의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 남편은 왜 부인의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 부인은 왜 남편의 감정을 잘 다뤄야 하나?
03감정 빼주기 스킬
- 내 얘기를 멈춰라
- 감정 빼주기를 활용하라
- 사과하거나, 문제 해결의 커뮤니케이션을 한다
04개인적인 문제로 고민하는 동료와의 소통의 기술
05과다한 업무로 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술
06동료 때문에 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술

PART 05 흥분은 절대 금물이다

01감정적인 상황에서 일반적인 표현의 문제점
- 직원의 입장에서
- 상사의 입장에서
02나빠진 감정을 표출하는 부적절한 방식들
- 화 내기
- 침묵하기
- 울기
- 우울해 하기
03나를 전달하는 스킬
- 나를 전달하기의 정확한 요령
- 너-전달하기와 구분하기
- ‘나를 전달하기’ 사용 시 주의 사항
04퇴근 무렵만 되면 일을 주는 상사와의 소통의 기술
05상사의 기분을 띄워주는 소통의 기술
06지적받은 행동을 반복할 때의 소통의 기술