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책소개

이 책은 모두 12장으로 구성되어 있으며 그 내용은 병원경영자와 마케팅 관리자, 그리고 의료서비스분야에서 일하거나 공부하는 모든 사람들이 한번즘은 읽고 이해해야 하는 내용들로 채워져 있다. 의료소비자 행동연구역시 다른 분야의 소비자행동연구와 마찬가지로 경제학, 심리학, 사회학, 문화 인류학 및 조직행동 등 다양한 학문분야와 직간접적으로 관계를 맻고 있다. 이 책을 통해 이러한 다방면의 학문에 대한 입문을 해 볼 수 있는 기회를 접함은 물론 의료소비자 행동을 다각도로 깊이 있게 이해해 볼 수 있을 것이다.

목차

Chapter 01 의료소비와 의료소비자
제1절 현대인의 소비행태
제2절 의료소비의 의의
제3절 의료서비스의 특징과 소비자 반응
제4절 의료소비자의 역할

Chapter 02 의료소비자행동 연구
제1절 의료소비자행동의 정의
제2절 소비자행동 연구의 필요성 및 발생 배경
제3절 고전적 소비자행동 모델
제4절 소비자이론에 대한 경제학적 접근
제5절 소비자이론에 대한 행동과학적 접근
제6절 현대 소비자행동 모델

Chapter 03 의료소비자행동 조사
제1절 의료소비자행동 조사의 의의 및 활용
제2절 의료소비자행동에 대한 심리학적 영향 요인
제3절 소비자행동 조사의 대상
제4절 의료소비자 선호도 조사
제5절 의료소비자행동의 심리적 조사기법과 마케팅전략

Chapter 04 의료서비스 환경의 변화와 의료소비자행동
제1절 의료서비스의 개념
제2절 의료서비스 환경의 변화
제3절 의료소비자의 지위 및 행동의 변화
제4절 병원 경영에 대한 도전과 대응

Chapter 05 의료소비자의 불평행동
제1절 의료소비자의 만족과 불만족
제2절 의료소비자의 불평행동이론의 발달
제3절 의료소비자의 불평행동
제4절 의료소비자의 불평행동에 대한 대응

Chapter 06 의료서비스의 질과 소비자행동
제1절 의료서비스 질의 개념
제2절 의료서비스의 질을 높이기 위한 방안
제3절 의료시스템의 변화
제4절 의료서비스의 질과 소비자행동

Chapter 07 비용과 의료소비자행동
제1절 비용의 개념
제2절 의료서비스 수요에 대한 영향 요인
제3절 의료서비스 비용과 소비자행동

Chapter 08 정보의 비대칭성과 의료소비자행동
제1절 정보와 비대칭성의 의의
제2절 정보의 비대칭과 의료시장의 구조
제3절 거래관계에 있어서 정보 비대칭성의 유형
제4절 정보 비대칭성의 영향과 극복방안

Chapter 09 노인 의료소비자행동
제1절 노인 의료소비자의 개념
제2절 노인 게층의 특징과 소비자행동
재3절 노인들의 정보처리와 소비자행동
제4절 노인 소비자들의 소비태도
제5절 노인 의료소비자들에 대한 마케팅전략

Chapter 10 관여도와 의료서비스 구매행동
제1절 관여도의 개념과 특정
제2절 구매의사결정 행동과 영향 요인
제3절 구매행동
제4절 저관여 소비자행동
제5절 상표 애호도와 반복 구매행동
제6절 관여도와 의료서비스의 구전 구매

Chapter 11 병원마케팅과 의료소비자행동
제1절 마케팅의 개념
제2절 병원마케팅의 의의와 발전
제3절 병원마케팅 조사
제4절 병원마케팅과 의료소비자행동

Chapter 12 의료소비자의 권리와 교육
제1절 소비자의 권리와 발달
제2절 의료시장에서 소비자주권
제3절 소비교육의 의의와 역사
제4절 소비자교육의 목적과 필요성
제5절 의료소비자 교육의 실태
제6절 의료소비자 교육의 문제점과 개선방향

참고문헌

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