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관광서비스론
저자 : 권혁률
출판사 : 현학사
출판년 : 2014
정가 : 20000, ISBN : 9788959013074
책소개
제1부 관광서비스의 이해
제1장 관광서비스의 개요
제2장 관광서비스의 체계 및 유형
제3장 고객가치의 이해
제4장 관광서비스 접점의 이해
제5장 관광서비스 고객만족의 이해
제6장 관광서비스 품질의 이해
제2부 관광서비스 고객만족경영
제7장 관광서비스 고객만족경영
제8장 관광서비스 고객만족경영 사례연구
제9장 관광서비스 고객불만족 해결방안
부록
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