소장자료검색

책소개

2001년 9월 11일, 민간 항공기 납치 테러로 미국의 초고층 빌딩이 무너지고 수천 명의 사상자가 발생했다. 미국 정부는 이 문제를 어떻게 해결했을까? 부시 행정부는 전 세계의 테러집단과 테러지원국가를 지명하고 무력으로 제압하는 대책을 취했다. 이 정책은 ‘눈에는 눈, 이에는 이’ 식의 대항수단이며 임시방편에 지나지 않았다. 근본적인 대책 즉, ‘미국이 어째서 테러의 표적이 되었는가?’ 하는 진짜 원인을 규명하려는 노력이 제거되었기 때문이다. 갈수록 복잡해지는 사회에서 현대인들은 문제해결능력이 요구되는 시대에 살고 있다. 문제해결 사고력을 키우기 위해서는 사물을 다각도에서 들여다보고 논리적으로 잘게 쪼개는 훈련뿐 아니라, 인과관계를 연결해 핵심에 접근하는 훈련을 해야 한다.

이 책은 현대인이 당면하고 있는 문제, 특히 기업에서 다뤄지는 문제들을 토대로 문제를 발견하는 방법부터 해결방안까지 풍부한 사례와 도표를 인용, 구체적으로 알아듣기 쉽게 설명한다. 이 책의 저자는 문제해결의 과정은 흡사 요리를 만드는 것과 비슷하다고 말한다. 최고의 요리는 신선한 재료와 올바른 조리방법, 그리고 훌륭한 요리사의 솜씨로 만들어지는 것처럼, 문제 역시 경험과 실력이 뛰어난 사람일수록 해결 방안을 손쉽게 도출할 수 있다. 이 책에서 제시하는 전략적 사고의 툴을 통해 머릿속 뒤엉킨 문제들을 살살 털어내 보자.

목차

머리말

제1장. 문제란 무엇인가?
1. 눈에 보이는 문제와 보이지 않는 문제
2. 문제의식은 어디에서 나오는가?
3. 문제를 파악하는 직관력
4. 목표와 현 상황과의 갭이 문제
5. 문제가 없다고 생각하는 문제
6. 문제와 문제점은 다르다

제2장. 문제의 발견
1. 문제해결의 당사자는 누구인가?
2. 문제는 어떻게 확정하는가?
3. 문제의 세 가지 타입
4. 이미 일어난 문제
5. 앞으로 개선하고자 하는 문제
6. 앞으로 어떻게 할 것인가 하는 문제

제3장. 문제의 구성
1. 문제의 짜임새
2. 문제는 환경변화에서 생겨난다
3. 방침은 목표달성의 방법론
4. 목표를 과제로 구체화한다
5. 과제달성의 수단과 활동
6. 과제달성을 방해하는 조건

제4장. 문제점 규명
1. 눈에 보이는 장애와 보이지 않는 장애
2. 갑자기 발생한 불가항력적인 장애
3. 처방이 서투른 문제점
4. 방법이 잘못된 문제점
5. 자신의 능력 밖의 문제점
6. 가능한 범위와 불가능한 범위

제5장. 해결책 강구
1. 아이디어는 대책이 아니다
2. 목표를 수정할 필요는 없는가?
3. 응급처치로서의 당면책
4. 전술 차원의 근본책
5. 전략 차원의 근본책
6. 해결책에 우선순위를 매긴다

[사례연구] 급격한 원화가치 상승에 따른 매출감소