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책소개

대립에 대한 다른 시각을 보여주는 책으로, 저자는 인간과 사회와 문화의 원초적인 차이에서 나오는 대립과 갈등이야말로 혁신의 원천이라고 본다. 그리고 이 책에서 상반된 것 속에 들어 있는 에너지를 잘 조화시켜 긍정적으로 활용할 경우 상상을 초월하는 힘을 얻을 수 있다며, 대립과 갈등을 성공의 기회로 삼으라고 권유한다.

또한 저자는 이론적인 주장에 그치지 않고 대립과 갈등 속에서 창조적인 에너지를 발견하는 법을 소개하고 있다. 그 중 한 가지가 '괴짜바보증후군'에서 빠져 나오는 것이다. 우리는 자신의 의견을 이해하지 못하거나 거부하는 상대방을 '괴짜'나 '바보'로 보는 경향이 있는데, 그럴 때는 그 상대방도 역시 당신을 '괴짜'나 '바보'로 생각하고 있게 마련이다. 이는 둘 다 자신이 지닌 역할의 가치를 지나치게 높게 평가하는 데서 발생하는 현상인데, 이 책은 '괴짜바보증후군'을 방지하고, 낙관론적인 사고를 바탕으로 성격과 재능이 다른 상대에게서 긍정 에너지를 끌어낼 뿐만 아니라, 그를 자신의 협력자로 만드는 법을 제시하고 있다.

목차

책을 옮기며
프롤로그

1. 대립과 갈등
무엇이 방해가 될까?
힘을 해방시켜라
연쇄반응
상반된 의견이 부딪칠 때
의견차이
갈등의 여러 사례들

2. Yes, Yes를 이끌어내는 협상법
풍요의 심리
미리 물러내기
통제냐 영향력이냐
아이디어의 연원을 존중하라
보편적인 원리
그건 누구 아이디어냐?
누가 누구한테 빚을 졌나?

3. 모든 것은 '듣기'에서 시작된다
그 멍청한 생각은 누구 것인가?
다른 접근방식
당신은 듣기를 원하는가?
괴짜 바보 증후군
마법의 물음: "당신의 의견은 무엇인가요?"
갈등 회피의 위험성
까다로운 사람들 다루기
하룻밤 새에 듣기 실력을 50% 증가시키는 법
갈등 관리가 의미하는 것
듣기: 매우 지적인 행위

4. 낙관론자의 답
내적 갈등
딜레마
우유부단함과 두려움
왼쪽과 오른쪽, 어느 쪽을 선택하지?
다른 사람들을 끌어들이라
낙관론자의 답
'아니면'이라는 악령에서 벗어나라
낙관론자는 종말도 두려워하지 않는다

5. 리더는 이분법의 달인
거장과 달인
통찰력
이분법의 달인
모진 사람
말은 부드럽게 하되 몽둥이는 큰 걸로 들고 있거라
가이사의 것은 가이사에게
성공과 평안은 함께 가는 것이다
리더십의 이분법
힘과 겸손, 리더가 가지고 있어야 하는 조건

6. 대립과 갈등을 혁신으로 이끄는 의사소통
의사소통이 바로 삶의 예술
의사소통 기술의 달인들
사람들을 읽는 사람이 되라
대등한 것과 대등하지 않은 것을 알라
공감을 형성하라
입장이 아니라 이해관계를 다루라
큰 그림을 생각하라
먼저 합의하라
기꺼이 응하라
예스/예스의 원리

7. 상반된 성격의 힘
성격 충돌하느랴 충돌하지 않느냐
'성격'의 틀에서 벗어나라
행동 특성: 개념 모형
조종사는 어디 있나?
괴짜 바보 증후군 피하는 법
다음 단계로
팀 행동의 원칙

8. Giving: 더 많은 것을 얻는 방법
협상/영향력 행사 스타일
당신은 어떤 사람인가?
최고의 의사 전달자
개인별 의사소통 능력 조사표
조심! 핫 버튼을 누르지 마라
훈련은 당신이 원하는 것을 기억하는 것이다
임무를 명확하게 이해하라
반대자와 적
원칙의 합의

에필로그: 위대한 도전