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호텔 마케팅
저자 : 이화인
출판사 : 학현사
출판년 : 1999
정가 : 22000, ISBN : 8986411733
책소개
1. 서비스마케팅의 특수성
2. 호텔마케팅의 개요
3. 호텔마케팅의 환경
4. 호텔고객행동분석
5. 고객수요관리
6. 고객만족관리
7. 호텔시장의 세분화 및 포지셔닝
8. 호텔마케팅조사와 마케팅정보시스템
9. 호텔서비스 상품전략
10. 호텔가격전략
11. 호텔유통전략
12. 호텔마케팅 커뮤니케이션
13. 내부마케팅
14. 관계마케팅
15. 호텔서비스 품질관리
16. 사례