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책소개

컨설팅이란 기업 및 조직의 문제를 전문적인 지식을 바탕으로 자문해주는 활동을 말한다. 컨설턴트로서 반드시 갖추어야 할 4대 기본역량은 ‘효과적 면담, 문제 해결력, 논리적 글쓰기, 프리젠테이션 역량’이다. 즉, 면담을 통해서 문제를 발견하고 논리적으로 보고서를 작성하여 의뢰인에게 설득력 있게 해결대안을 프리젠테이션할 수 있어야 한다. 성공적인 컨설팅 결과는 의뢰인에게 변화에 대한 강한 동기를 부여하고 이를 실행으로 옮기게 한다.

이 책은 초심자들이 컨설팅 산업, 컨설팅 서비스의 본질 및 수행 모델에 관해 쉽게 이해할 수 있도록 기술하고 있는 동시에 필자들의 경험적 지식을 토대로 컨설턴트로서 갖추어야 할 기본기인 수행 역량에 관해 정리하였으며, 협업활동으로서의 컨설팅 수행과정을 관리하기 위한 방안도 제시하였다.

목차

Ⅰ. 컨설팅의 이해
1. 컨설팅의 개요
2. 컨설팅의 역사
산업사회 이전 / 산업사회 / 후기 산업사회 / 정보화 사회 / 네트워크 사회
3. 거시환경 변화와 컨설팅 산업 동향
국내외 컨설팅 업계 동향 / 국내 기업의 컨설팅에 대한 인식과 기대 / 국내 컨설팅 시장 동향
4. 컨설턴트의 역할 및 요건
컨설턴트란 / 컨설턴트의 자격요건
5. 컨설턴트의 기본자세
컨설턴트의 복장 / 컨설턴트 복장 점검항목 / 컨설턴트의 예의
6. 컨설팅 서비스 조직 운영
컨설팅 서비스 조직 운영 / 컨설팅 인적자원 확보 및 개발 / 컨설팅 서비스 사업 관리 / 컨설팅 서비스 윤리의식

Ⅱ. 컨설팅 수행 모델
1. 이론적 발전동향
르윈ㆍ샤인 모델(1961) / 콜프ㆍ프록만 모델(1970) / 한국능률협회컨설팅 모델(1997)
/ 밀란(ILO) 모델(1996) / 매거리슨의 12단계 컨설팅 모형(1988)
2. 컨설팅 수행 프로세스
착수 / 진단 / 실행계획 수립 / 실행 및 종료
3. 컨설팅 수행기법
컨설팅 수행기법의 필요성 / 컨설팅 수행기법의 특성 / 컨설팅 주제영역별 수행기법 적용방안

Ⅲ. 컨설팅 수행 기본역량
1. 면담
면담계획의 수립 / 면담계획의 검증 / 면담의 실행 / 면담 결과의 정리 / 면담 결과의 활용 / 면담 결과의 피드백
2. 문제해결
무엇이 문제인가? / 문제의 정의 / 문제, 현상, 원인 / 문제의 사촌들 / 문제의 인식 / 문제의 원천 / 문제의 해결
3. 논리적 글쓰기
논리적 보고서 작성의 이해 / 명료한 보고서 작성을 위한 고려사항 / 효과적인 보고서 작성을 위한 훈련
4. 프리젠테이션
프리젠테이션별 전달목적과 방법 / 목표 청중 및 프리젠테이션 목적 정의 과정 / 성공적인 프리젠테이션을 위한 경험법칙

Ⅳ. 컨설팅 수행 관리
1. 변화 관리
변화 관리의 이론적 배경 / 변화 수용도 점검과 변화 관리 방향 / 변화 수용 성숙도 단계 /
변화 관리의 추진 / 변화 관리의 고려사항 / 정보기술 도입에 따른 위험과 고려사항 / 변화 관리 활동과 이해관계자 / 변화 관리계획의 수립
2. 프로젝트 관리